BB adota tecnologia de origem verificada para coibir falsas ligações
O Banco do Brasil implementou a tecnologia de origem verificada, desenvolvida pela Anatel, para autenticar chamadas feitas pelo número 4003-3001. O recurso gratuito, que dispensa aplicativos, ajuda a reconhecer ligações legítimas e a combater fraudes e robocalls.
O Banco do Brasil passou a usar tecnologia de origem verificada em ligações, o que elevou em cerca de 30% a taxa de atendimento durante os testes.
Recurso validado pela Anatel permite que clientes reconheçam chamadas legítimas do banco na tela do celular
Como funciona a tecnologia
A tecnologia de origem verificada, desenvolvida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), valida em tempo real a autenticidade dos números usados em ligações. O sistema utiliza uma assinatura digital associada ao número do banco, que é verificada pela operadora antes de a chamada chegar ao cliente.
Quando a autenticação é concluída, o celular pode exibir uma identificação indicando que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil. O recurso é gratuito e não exige a instalação de aplicativos, mas o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G para o funcionamento completo.
A forma como as informações aparecem na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora utilizada pelo cliente.
Impacto no atendimento
O telefone continua sendo um dos principais canais de relacionamento entre o banco e seus clientes. Segundo o BB, em 2025 foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco, além de 1,5 milhão de chamadas ativas mensais a clientes.
Durante os testes da tecnologia de origem verificada, a identificação das chamadas contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.
Orientações de segurança
Apesar da identificação das chamadas, o banco reforça que os clientes devem permanecer atentos a possíveis tentativas de fraude. Durante ligações telefônicas, o Banco do Brasil não solicita instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou acesso remoto ao celular.
Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma ligação, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais da instituição. O BB orienta os clientes a utilizarem os números 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais localidades).
O banco destaca ainda que o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas. Portanto, se esse número aparecer como originador de uma ligação, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.
Continue acompanhando
Acompanhe o PUJONE.COM para saber como a tecnologia de origem verificada será expandida e quais outros bancos devem adotar o recurso contra golpes telefônicos.
