Banco do Brasil lança novo aplicativo com foco em IA e personalização
O Banco do Brasil lançou o novo App BB, com uso ampliado de inteligência artificial, personalização e atendimento digital. A distribuição é gradual e deve alcançar toda a base de clientes até o fim de setembro.
O Banco do Brasil começou a distribuir nesta segunda-feira (24) o novo App BB, que usa inteligência artificial para personalizar a experiência e deve chegar a todos os clientes até o fim de setembro.
Nova versão do app adapta a experiência ao perfil de cada cliente e promete mais autonomia em operações e consultas
Novidades do aplicativo
O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, com uma série de mudanças. A tela inicial, os menus e os atalhos poderão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente. A inteligência artificial será usada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços.
O aplicativo também ganha um assistente digital, que permite consultas e acesso a serviços por texto ou voz. A área 'Meu BB' reúne informações e benefícios personalizados. Novos recursos de acessibilidade ampliam as possibilidades de interação, e a atualização inclui melhorias de estabilidade e desempenho.
Mais autonomia para o cliente
A principal aposta do novo aplicativo é aumentar a capacidade de o cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital. A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais, nas quais o usuário pode usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar serviços, por texto ou voz, recebendo orientação.
Para o banco, a combinação entre automação, inteligência artificial e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros. Com mais clientes realizando consultas e operações de forma autônoma, funcionários das agências e demais canais de atendimento podem concentrar esforços em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
IA como suporte à experiência
Além de aparecer como ferramenta de atendimento, a inteligência artificial será usada como camada de suporte à experiência do cliente. O novo aplicativo pretende substituir uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma capaz de apresentar diferentes caminhos para diferentes clientes.
O sistema pode considerar informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conteúdos ou serviços terão maior destaque. A personalização também tem impacto potencial sobre a oferta de produtos do banco, que passa a recomendar serviços e soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada usuário.
